Pravila povrata i zamjene

Hvala vam što kupujete kod nas. Zadovoljstvo kupaca nam je glavni prioritet i predani smo tome da svakom kupcu pružimo visokokvalitetne proizvode i bezbrižno iskustvo kupovine. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ako postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja tijekom prijevoza, pružit ćemo vam jasnu i praktičnu uslugu povrata i zamjene.

1. Okolnosti povrata i zamjene

Možete zatražiti povrat ili zamjenu robe ako se dogodi bilo koja od sljedećih okolnosti:

Proizvod je oštećen ili vidljivo oštećen tijekom prijevoza;

Proizvod koji ste primili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan model/boja/količina);

Proizvod ima proizvodnu grešku ili probleme s kvalitetom koji utječu na normalnu upotrebu;

Za oštećenja koja nisu uzrokovana ljudskom aktivnošću, podnesite zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 365 dana od primitka.

⚠️ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. ne sviđa vam se ili je narudžba pogrešna), provjerite je li proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Troškove dostave snosimo mi.

2. Postupak povrata i zamjene

Kako biste zaštitili svoja prava, slijedite korake u nastavku:

Kontaktirajte korisničku službu: Pošaljite zahtjev putem e-pošte ili online korisničke službe, navodeći razlog povrata ili zamjene i dostavljajući relevantne fotografije (problemi s proizvodom, pakiranje itd.).

Provjera i potvrda: Postprodajni tim će izvršiti provjeru i odgovoriti vam e-poštom s uputama u roku od 5-7 radnih dana.

Povrat proizvoda (ako je povrat potreban): Vratite proizvod na navedenu adresu za povrat i sačuvajte potvrdu o dostavi.

Potvrda o povratu i povratu novca:

Povrat ćemo obraditi u roku od 7 radnih dana nakon primitka i potvrde vraćenog proizvoda.

Povrat će biti uplaćen na vaš platni račun istom metodom (točno vrijeme isporuke odredit će vaša banka/platforma za plaćanje).

U slučaju zamjene, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće nakon potvrde primitka originalnog proizvoda i obavijestit ćemo vas e-poštom o novim podacima o dostavi.

3. Troškovi dostave

Povrat/Zamjena zbog problema s kvalitetom: Sve troškove dostave snosimo mi.

Povrat/Zamjena iz osobnih razloga: Troškove u oba smjera snosimo mi.

4. Posebne upute

Povrat/Zamjena robe mora se izvršiti u roku od 365 dana od primitka. Zakašnjeli povrati neće biti prihvaćeni.

Za siguran prijevoz odaberite način dostave s praćenjem i sigurno zapakirajte proizvod.

4. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite zatražiti povrat ili zamjenu, obratite se našem timu za korisničku podršku:

E-pošta korisničke službe: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp korisničke službe: +44 7459161777